Informacje ogólne
Reklamacje, skargi i odwołania
Reklamacje, skargi i odwołania od decyzji jednostki w zakresie certyfikacji systemów, wyrobów, osób.
Klient wnioskujący o przyznanie certyfikatu lub posiadacz certyfikatu wydanego przez GIG-JC ma prawo wniesienia skarg, uwag, reklamacji oraz złożenia odwołania od decyzji jednostki na każdym etapie postępowania certyfikacyjnego lub w okresie ważności certyfikatu.
Odwołania, reklamacje oraz skargi powinny być wniesione w formie pisemnej do Dyrektora Naczelnego GIG w terminie do 14 dni od daty otrzymania decyzji, z którą się nie zgadza. Po zapoznaniu się Dyrektora Naczelnego GIG z przedmiotem odwołania, reklamacji, skargi zostają one przekazane przez Sekretariat Naczelnego Dyrektora do Sekretariatu Jednostki Certyfikującej Głównego Instytutu Górnictwa, gdzie następuje zarejestrowanie odwołania w „Rejestrze reklamacji, skarg i odwołań”. Szczegółowy opis postępowania w przypadku złożenia odwołania, reklamacji, skargi został określony w procedurze PO-07 „Reklamacje, skargi i odwołania od decyzji jednostki”. O wyniku załatwienia reklamacji/skargi lub odwołania GIG-JC powiadamia zainteresowanego klienta pisemnie.
